Чтобы получать техническую поддержку Заказчики должны покупать соответствующую услугу сопровождения приобретенных продуктов и решений. Сопровождение продолжается в течение срока, оговоренного соглашением компанией "СВІТ ІТ" с Заказчиком. Соглашение о сопровождении, может включать в себя бесплатный доступ к службе технической поддержки, обновления приобретенного программного обеспечения и информационное обслуживание Заказчика. Конкретное содержание технической поддержки решений обязательно учитывает требования производителей оборудования и программного обеспечения, приобретаемых Заказчиком.

   Заказчики, использующие бета-или демо-версию продукта, официально не обеспечиваются технической поддержкой. Однако мы всегда готовы помочь нашим Заказчикам и стремимся ответить на возникающие вопросы, как можно быстрее. Но первоочередное внимание уделяется зарегистрированным пользователям, заключившим соглашение об обеспечении сопровождения своих продуктов.

   Служба технической поддержки компании "СВІТ ІТ" доступна с понедельника по пятницу, с 09:30 до 18:00, кроме государственных праздников по электронной почте:
- По вопросам о системах анализа событий безопасности и лог файлов (SIEM, Log Management) обращаться по адресу: siem@svit-it.com.ua
- По вопросам относительно системы QualysGuard обращаться по адресу:qualys@svit-it.com.ua

- По вопросам о продуктах IBM ISS и Fortinet обращаться по адресу: utm@svit-it.com.ua

- По вопросам о системе Guardium обращаться по адресу: db@svit-it.com.ua

 Вы также можете связаться с службой технической поддержки по телефону +380- (44) -457-63-22, +380- (44) -457-70-39.

   Если у Вас возникли проблемы с функционированием продуктов и решений, приобретенных у компании "СВІТ ІТ", оставьте свое сообщение для службы технической поддержки.

   Компания "СВІТ ІТ" не может гарантировать работоспособность оборудования и программных продуктов, используемых с нарушением условий эксплуатации и системным требованиям установленных производителем оборудования и программного обеспечения. Кроме того, использование нелицензионного программного обеспечения третьих фирм также не может гарантировать бесперебойной работы продуктов решений, поставляемых компанией "СВІТ ІТ".